Transportes y Turismo Berlinas del Fonce S.A., (en adelante “Berlinastur S.A.”), Cartagena International Travels S.A.S. (en adelante “Transportes CIT S.A.S.”) y Tourline Express S.A.S., son responsables del tratamiento de datos personales de los titulares respecto de los cuales obtenga autorización, sobre los cuales decidirán de forma directa y autónoma. Sus datos de contacto son:

Berlinastur S.A.Domicilio: Bogotá D.C.Dirección: Carrera 68 D No. 15-15Correo electrónico: protecciondatos@berlinasdelfonce.comTeléfono: 57(1)7435050. 

Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S.Domicilio: CartagenaDirección: Calle 46 C No. 3-80Correo electrónico: protecciondatos@berlinasdelfonce.comTeléfono: 57(1)7435050

El tratamiento de los datos personales de los titulares por parte de Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., implica la recolección, almacenamiento, organización, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación, supresión, eliminación y en general la ejecución de cualquier operación sobre los mismos, de conformidad con las finalidades señaladas en esta Política y para las cuales ha recibido autorización.

Eventualmente Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., podrían tratar datos de menores de edad y datos sensibles, caso en el cual lo harían cumpliendo con las siguientes disposiciones

3.1. Tratamiento de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes. El tratamiento de datos personales que no sean de naturaleza pública de niños, niñas y/o adolescentes cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos:

a) Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

c) Que se valore la opinión del menor cuando éste cuente con la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

d) Que exista autorización para el tratamiento de los datos por parte del representante o tutor del niño, niña o adolescente.

3.2. Tratamiento de datos sensibles. Cuando en desarrollo de sus procesos Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., requieran tratar datos sensibles, aplicarán las limitaciones legales correspondientes al tratamiento de dichos datos, por lo cual se asegurarán que:

a) El Titular haya dado su autorización explícita para dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado, en cuyo caso los representantes legales deberán otorgar su autorización.

c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del titular.

d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica.

Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., tratarán los datos personales de acuerdo con las siguientes finalidades y según la calidad del titular:

Empleados: los datos serán tratados para gestionar la vinculación, desarrollo y terminación de la relación laboral o civil que surja entre el empleado y Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., la gestión contable, administrativa, financiera y tributaria de nómina, pago de prestaciones sociales, auxilios cuando haya lugar o reconocimiento de estos, y demás pagos por la labor desarrollada, diseño y ejecución de planes de formación y capacitación, planes de bienestar, orden de práctica de exámenes médicos periódicos de salud, evaluaciones de desempeño, reporte de ingreso y salida a través de datos biométricos y toma de fotografía, cumplimiento de todas las obligaciones en materia laboral, afiliaciones al sistema de seguridad social, defensa judicial o uso de mecanismos alternativos de resolución de conflictos, fines estadísticos e históricos, la transmisión para adelantar los fines indicados, y las demás finalidades para las cuales los empleados otorguen su autorización. La información se conservará durante la existencia de la relación laboral y permanentemente después de la terminación de ésta.

Conductores: además de las finalidades indicadas para empleados, la información personal de los conductores será tratada para establecer la aptitud para la actividad de conducción a través de exámenes médicos periódicos, el estado de las habilidades necesarias para la conducción y seguridad en la vía a través de pruebas de alcoholemia, consumos de sustancias psicoactivas o cualquier otra que altere el estado, el cumplimiento de rutas asignadas, la determinación de su ubicación o posicionamiento y del vehículo asignado para determinar el cumplimiento de rutas y servicios, defensa judicial o sus mecanismos alternos de resolución de conflictos, la gestión que sea necesaria adelantar ante accidentes, siniestros u otros eventos, trámite de solicitud de licencias o permisos, la transmisión para adelantar los fines indicados y las demás finalidades para las cuales los conductores otorguen su autorización. Cuando se requiera para alguna de las finalidades indicadas, su información podrá ser transmitida a las empresas habilitadas de transporte de pasajeros terrestre con las cuales exista un convenio de colaboración empresarial.

Postulantes a ofertas de empleo: los datos personales serán tratados con el fin de adelantar, directa o indirectamente, procesos de selección y contratación de personal, lo cual incluye entrevistas, exámenes médicos, visitas domiciliarias, análisis de perfiles y verificación de datos con antiguos empleadores y referencias personales y/o comerciales. En caso de no ser seleccionado, la información se conservará durante un (1) año.

Clientes: los datos serán tratados para adelantar actividades de transporte terrestre de pasajeros, reservas, ventas y emisiones de tiquetes, trámite de los seguros correspondientes, establecer contacto telefónico, vía mensajes al celular y/o correo electrónico para la confirmación de viajes o la entrega de información correspondiente al mismo, el envío de información comercial sobre nuestros servicios, rutas, promociones, concursos, novedades, hacer análisis de datos y estudios de mercadeo, brindar atención al cliente, la atención de peticiones quejas, reclamos y cualquier solicitud efectuada, elaborar y enviar cotizaciones de transporte y turismo, inscripción como viajero frecuente y tramitar redenciones, la defensa judicial en caso de conflicto o diferencia, gestión de cartera, hacer gestión contable y tributaria de la relación comercial, para ser utilizados para fines históricos y estadísticos de las relaciones comerciales, las demás que sean necesarias para el desarrollo de su objeto social autorizado como operador de transporte y turismo y las demás para las cuales sean otorgadas las autorizaciones respectivas por parte del titular. La información podrá ser transmitida a las empresas habilitadas de transporte de pasajeros terrestre con las cuales exista un convenio de colaboración empresarial, para las finalidades señaladas.

Proveedores y/o Contratistas: los datos serán tratados para contactar y contratar a proveedores, verificar datos y experiencia, estudiar el perfil, gestionar el adecuado cumplimiento del objeto y obligaciones del contrato celebrado con el respectivo proveedor o de la relación comercial establecida con éste, gestionar contable, financiera, administrativa y tributariamente los pagos correspondientes, defensa judicial en caso de alguna diferencia, terminación y liquidación de la relación comercial, transmisión de los datos para los fines indicados y en general para adelantar todas las actividades que sean necesarias en virtud de dicha relación, así como las demás establecidas en las autorizaciones recibidas de los titulares.

Propietarios de vehículos: estudiar y analizar el perfil y su vinculación a Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., confirmar datos con otras empresas y referencias personales y comerciales, antecedentes e histórico de su vehículo, gestionar en todas las etapas correspondientes su vinculación y la de su vehículo a la sociedad, gestionar contable, administrativa, financiera y tributariamente los pagos por el uso del vehículo, defensa judicial directamente o a través de terceros, gestión administrativa, legal y judicial en caso de siniestro o accidente del vehículo, las demás que sean necesarias para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la operación del vehículo del propietario, la transmisión de los datos para los fines indicados y las demás que sean señaladas en las autorizaciones de tratamiento de información otorgadas por los titulares. Cuando sea necesario para la operación del vehículo o alguna de las finalidades indicadas su información podrá ser transmitida a las empresas habilitadas de transporte de pasajeros terrestre con las cuales exista un convenio de colaboración empresarial.

Público en general: los datos serán tratados para adelantar y por cualquier medio de contacto registrado del titular en nuestras bases de datos, actividades de mercadeo, el envío de información comercial de nuestros servicios, promociones, concursos, eventos, rutas, novedades y demás información de interés, así como el envío de información comercial de nuestros operadores aliados o con los cuales existe convenio en transporte y turismo, así como para la atención, directamente o por la respectiva empresa con la cual exista convenio de colaboración, de peticiones, quejas, reclamos y cualquier solicitud efectuada por el titular dependiendo el objeto de la misma. 

En adición a las finalidades descritas, Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., tratarán los datos personales de los titulares para fines estadísticos, el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentran sujetas las Sociedades, así como para las demás finalidades para las cuales los titulares otorguen su autorización en el proceso de recolección de los datos personales.

La información capturada a través de cámaras de circuito de vigilancia será tratada por Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S., Tourline Express S.A.S., o la respectiva empresa con la cual pueda existir convenio de colaboración para la prestación del servicio de transporte terrestre de pasajeros, para efectos de seguridad de las personas y activos que se encuentren en las instalaciones correspondientes y ser transmitida o transferida a las autoridades correspondientes. 

Los Encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley o contrato, harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades mencionadas.

El tratamiento de los datos personales tendrá una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades para las cuales la información fue recolectada, o el periodo de vigencia que señale la ley, contrato, sentencia o esta Política según corresponda.

Cuando Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., requieran tratar información, solicitarán la autorización del titular al momento de la recolección de los respectivos datos.

Esta autorización deberá ser expresa, bien sea de manera oral, escrita o mediante conducta inequívoca y debe incluir las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se solicita el consentimiento. La autorización será obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, no será necesario solicitar autorización cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;

b) Datos de naturaleza pública;

c) Casos de urgencia médica o sanitaria;

d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;

e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas

En todo caso, esta información será tratada de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y esta Política.

En virtud de la ley, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento y frente a los Encargados del Tratamiento. Los derechos de actualización y rectificación se podrán ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado en los términos de la Ley 1581 de 2012 (o en su defecto con las normas que la reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o deroguen).

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (o en su defecto con las normas que la reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o deroguen).

c)Ser informado por Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. Tourline Express S.A.S., o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, después de agotado el trámite de consulta o reclamo ante Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S.

e)Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad de Protección de Datos Personales de Colombia haya determinado que en el tratamiento el Responsable y/o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y/o a la Constitución. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o el Responsable tenga el deber legal o contractual de continuar con el tratamiento.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que sean objeto de tratamiento. El titular puede consultar de forma gratuita sus datos personales: (i) al menos una vez cada mes calendario, y (ii) cada vez que existan modificaciones sustanciales de las directrices de tratamiento de la información que lo motiven a hacer nuevas consultas.

De conformidad con el objeto de esta Política, los derechos del titular son: conocimiento, acceso, rectificación, actualización, revocatoria y supresión de sus datos personales (siempre que no exista un mandato legal, jurisprudencial o contractual que faculte a Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., para continuar con el tratamiento). El titular puede ejercer sus derechos, mediante una consulta o un reclamo dirigido al correo electrónico protecciondatos@berlinasdelfonce.com  

8.1. Procedimiento de Consulta

Los titulares podrán formular una consulta al correo protecciondatos@berlinasdelfonce.com cuando deseen acceder o consultar s u información personal que reposa en las bases de datos de Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., para lo cual deberán adjuntar copia del documento de identidad. Si quien formula la consulta es un representante legal y/o apoderado del titular, deberá adjuntar copia de su documento de identidad y el documento que acredite la calidad en la que está actuando (poder). La consulta, presentada de acuerdo a lo indicado en precedencia, será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, el interesado será informado de dicha situación, expresándole los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2. Procedimiento de Reclamo

Los titulares podrán presentar al correo protecciondatos@berlinasdelfonce.com un reclamo cuando consideren que la información contenida en una base de datos de Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. o Tourline Express S.A.S., debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o el Decreto 1377 de 2013.

El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección, y deberá ir acompañado por la copia del documento de identificación, y si quien formula el reclamo es un representante legal y/o apoderado del titular, deberá adjuntar también el documento que acredite la calidad en la que está actuando (poder). Adicionalmente, el reclamo deberá ir acompañado por los demás documentos que se quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, lo cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La información tratada por parte Berlinastur S.A., Transportes CIT S.A.S. y Tourline Express S.A.S., estará sujeta a medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 14 de Octubre de 2020.