Condiciones de Transporte | Berlinas del Fonce
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Condiciones de Transporte

El pasajero, al recibir y hacer uso del pasaje, o por el simple hecho de ser transportado por, o a nombre de BERLINASTUR S.A. se declara conforme con los términos del presente contrato. La no aplicación o invalidez de alguna de las cláusulas no afectan la validez del resto del contrato; es decir, ni el pasajero, ni dependientes de la empresa o terceros pueden modificar las condiciones del presente contrato de transporte. Cualquier interpretación que se le dé en forma diferente carece de validez.

  • DISPOSICIONES GENERALES

    1. El pasaje es personal, se utilizará exclusivamente por el PASAJERO en la RUTA – ORIGEN – DESTINO indicada en el mismo. En cualquier momento el conductor puede requerir el documento de identidad para verificar la información del pasaje. El PASAJE es intransferible; es decir, no puede ser enajenado a terceros, ni compartido por trayectos con diferentes personas.

    2. Si la persona que viaja posee un tiquete adquirido por un canal de venta no presencial debe presentarse con su documento de identidad en la taquilla de BERLINASTUR S.A. antes de abordar para reclamar el tiquete con el que podrá hacerlo.

    3. El pasajero deberá presentarse en las oficinas de despacho de BERLINASTUR S.A., en los terminales con una anticipación de sesenta (60) minutos a la salida del vehículo;  de no hacerlo así, BERLINASTUR S.A. podrá disponer del cupo que se le haya reservado a éste, quien deberá esperar el siguiente vehículo disponible para la misma ruta.

    4. El pasajero deberá acatar las órdenes, disposiciones y recomendaciones que imparta el conductor del vehículo. Deberá estar en plenas condiciones al momento de abordar el vehículo, debe acreditar su identidad y exhibir los demás documentos señalados por BERLINASTUR S.A. o las autoridades competentes. BERLINASTUR S.A. no transportará al pasajero que se encuentre en estado de embriaguez o se encuentre bajo la influencia de drogas o estupefacientes. El pasajero que cause desórdenes a bordo o molestias a los demás pasajeros, o a los conductores, no será admitido en el vehículo y por tal razón será obligado a abandonar antes de iniciar el viaje o durante el recorrido. Por tal motivo no tendrá derecho a reparación alguna por daños o perjuicios sufridos, ni la devolución del valor del pasaje; todo ello sin prejuicio de la responsabilidad de que pueda caberle frente a BERLINASTUR S.A. o a un tercero.

    5. BERLINASTUR S.A. hace asignación previa de asientos y/o puestos en nuestros viajes, y se reserva el derecho de asignar o reasignar asientos en cualquier momento, ello puede ser necesario por motivos operativos o de seguridad.

    6. El pasajero que sea sorprendido fumando al interior del vehículo será obligado a abandonar el automotor y la empresa podrá reclamarle los costos ocasionados por la interrupción del servicio (Artículo 132 ley 769 de 2002).

  • RETRACTACIÓN

    El pasajero podrá desistir del transporte contratado para el cual haya hecho reservación, con derecho a devolución del valor del pasaje, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso:

    1. Si la compra se realizó por medio electrónico o Call center, podrá retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la compra, y para lo cual se procederá a la devolución del dinero por parte de BERLINASTUR S.A., en el evento que esto implique un gasto de BERLINASTUR S.A., el valor se descontará de lo que se debe reintegrar al pasajero. Para que proceda la devolución del valor pagado por el pasaje el contrato de transporte no podrá haberse iniciado o ejecutado. Si la compra se realiza con una antelación al inicio del contrato de transporte, menor a cinco (5) días, solo procederá la devolución si se realiza antes del inicio del contrato de transporte.

    2. La retractación para compras presenciales o por internet, operará siempre y cuando se realice antes del inicio del transporte. La empresa de transporte, retendrá el 10% del valor del tiquete, como gasto administrativo generado para la devolución de dinero. Para lo cual el pasajero deberá dar AVISO a la empresa con un mínimo de anticipación, de tres (3) horas, al inicio del viaje.

    3. La retractación posterior al inicio de transporte contratado, sin importar el medio utilizado para la compra, no genera la devolución del dinero pagado por el pasaje, pero mantendrá el derecho a su DERECHO DE TRANSPORTE, reserva hasta por un término de tres (3) meses, para realizar el viaje, de acuerdo a la disponibilidad de BERLINASTUR S.A., en los horarios y rutas que esta determine. PARAGRAFO. Si en el tiempo para la realización del viaje, cambian las tarifas del pasaje adquirido, el pasajero deberá pagar el excedente de la nueva tarifa.

    4. Si el pasajero realiza pagos con tarjeta débito o crédito, BERLINASTUR S.A., no reembolsa los cargos adicionales que la entidad le haya realizado al pasajero para facilitarle la transacción por ese medio de pago.

  • DATOS PERSONALES

    BERLINASTUR S.A. le informa que sus datos personales serán tratados para la expedición y entrega de este tiquete de transporte, trámite de seguro de viajero, confirmación de viaje, fines estadísticos, histórico de relaciones comerciales y cumplimiento de las obligaciones legales del operador de transporte. Con la compra del tiquete Usted autoriza a BERLINASTUR S.A. a tratar sus datos para los fines indicados y de conformidad con nuestra Política de Datos Personales disponible en la página web www.berlinasdelfonce.com . Para el acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización, o en caso de duda, puede enviar un correo a protecciondatos@berlinasdelfonce.com

  • EQUIPAJE

    1. El pasajero tiene derecho al transporte del equipaje en las bodegas del bus, cualquier exceso de equipaje debe ser cancelado por el pasajero y será cobrado únicamente por el personal de taquilla, cuyo equipaje deberá solo contener prendas de vestir y artículos de aseo, cuyo contenido es responsabilidad única del pasajero.  BERLINASTUR, no está obligada a verificar el contenido del mismo  y no podrá superar la dimensión de 158 cms sumados el alto, ancho, fondo.

    2. Antes del viaje, el pasajero tiene la obligación de declarar el valor de los objetos  que constituyen su equipaje, de forma unilateral y teniendo en cuenta el uso y desgaste de tales elementos.  No se permite el transporte de objetos de valor, tales como dinero en efectivo, títulos valores, cheques, documentos comerciales o de negocios, pasaportes, joyas, metales precios, objetos de arte, computadores portátiles o equipos electrónicos, celulares, juguetes de control remoto, juegos o juguetes electrónicos o cualquier objeto valioso en el equipaje.   Si a pesar de esta prohibición el pasajero la desconoce, BERLINASTUR S.A., no se hace responsable por cualquier pérdida, deterioro o daño que sufra(n) el (los) objeto(s) valioso(s).  SÍ el pasajero lleva consigo estos artículos u objetos valiosos,  deberán ser objeto del equipaje de mano, bajo custodia y responsabilidad del pasajero durante todo el viaje, los cuales no serán entregados para custodia o cuidado del conductor y/o la empresa.

    3. Por cualquier  exceso de equipaje, el pasajero deberá pagar adicional, la suma de $15.000, directamente en la taquilla del sitio de abordaje.

    4. El pasajero no podrá llevar consigo o con su equipaje armas, municiones, materiales explosivos, inflamables o corrosivos, y en general, cosas que puedan constituir peligro para los conductores o para las personas o cosas a bordo. Por razón de seguridad, BERLINASTUR S.A., se reserva el derecho de inspeccionar el equipaje con la presencia del pasajero, sin que lo anterior constituya fuente de responsabilidad para la empresa o exima de la responsabilidad al pasajero.

    5. NO Se permite el transporte de alimentos crudos ni perecederos, en caso tal estos deben estar debidamente embalados y conservados al momento de ser transportados para evitar olores y su alteración, cuya responsabilidad recae en forma exclusiva en el pasajero.

    6. El equipaje registrado y transportado de conformidad con el presente contrato, se entregará en el lugar de destino, con la presentación y entrega de las contraseñas de equipaje, la cual hace parte del contrato de transporte.

    7. En caso de pérdida, daño avería o saqueo de equipaje con responsabilidad absoluta de BERLINASTUR S.A., serán aplicables las normas pertinentes estipuladas en el Código de Comercio.

    8. La CONTRASEÑA DE EQUIPAJE, hace parte del presente CONTRATO DE TRANSPORTE, en ella se contempla: “Recibo y Manifiesto que conozco las condiciones del transporte de equipaje, declaro que el mismo está compuesto por vestuario y artículos de aseo. Acepto en caso de pérdida, como indemnización, la suma de $100.000,oo.

    9. En el evento de EQUIPAJE dejado en nuestros vehículos, se tendrá la custodia de los mismos, por un término de tres (3) meses a partir del día del viaje, pasado este término la empresa procederá a su destrucción o entregarlo en donación a una entidad de beneficencia.

  • MUJERES EMBARAZADAS

    BERLINASTUR S.A, acepta transportar mujeres embarazadas hasta la semana 27 de gestación (incluida) sin necesidad de aportar ningún certificado médico, cuando el viaje se produzca entre las semanas 28 y 35 del embarazo, será necesario aportar el original del permiso médico en el que se confirma la aptitud para viajar. No podrán viajar las mujeres que estén en la semana 36 de embarazo o más adelante.

  • MENORES

    Los niños (as) de brazos, que se entienden, menores de 3 años, no se les cobrará tiquete y  no ocuparan puesto; Los niños(as) menores de 12 años, no podrán viajar sin un acompañante adulto. Los menores entre 13 años hasta 17 años podrán viajar sin acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por BERLINASTUR S.A., para la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres, (patria potestad) presentando el documento de identidad del menor
    En cualquier momento, tanto BERLINASTUR S.A., como las autoridades locales de los diferentes terminales de salida o destino pueden exigir toda la documentación referente al bebé o al niño que pretenda viajar, por lo que recomendamos que la lleven siempre a mano.

  • PASAJEROS CON DISCAPACIDAD Y/O ENFERMEDAD

    BERLINASTUR S.A. no aceptará Pasajeros que sufran o puedan estar sufriendo enfermedades infecciosas graves o sanitarias. Los que se encuentren con algún grado de invalidez que no les permita valerse por sus propios medios deberá realizar el transporte con un acompañante para  los cuidados especiales que exija su condición,  ya que BERLINASTUR S.A., no asume el cuidado o vigilancia sobre el pasajero , lo cual es de exclusiva responsabilidad del acompañante.

    Los pasajeros que tengan algún grado de invalidez, así como el adulto mayor, que puedan valerse por sí mismos, podrán transportarse sin restricción alguna.

  • ANIMALES

    1. Solo transportamos animales domésticos (perros, gatos) únicamente en  guacal adecuadas para su tamaño, el cual no podrá ser superior a 40 CM de alto, el transporte del GUACAL debe hacerse dentro de la bodega del vehículo. En temporadas altas nos reservamos el derecho a transportarlos.

    2. No se aceptan animales en cajas de cartón o canecas, deben ir en condiciones óptimas de higiene y  en el guacal descrito  para tal fin y bajo la responsabilidad del pasajero.  Para este tipo de transporte BERLINASTUR S.A., podrá establecer normas adicionales, para las cuales se le  informará al cliente.

    3. El Pasajero que habitualmente requiera de un perro lazarillo podrá viajar con él, siempre que el animal ocupe puesto y  se halle correctamente con su bozal. El Pasajero responderá por los perjuicios que pueda causar al resto de pasajeros el transporte de su animal.

    4. Se rechazarán todos los animales que por sus características especiales (mal olor, estado sanitario, higiene o comportamiento violento) pudieran resultar molestos para el resto de pasajeros.

    5. Sólo podrá ser transportado un (1) animal doméstico por pasajero.

  • TARIFAS

    Las tarifas aplican solo al transporte desde el punto de origen hasta el punto de destino, salvo que se establezca expresamente lo contrario, tarifas que están reguladas por el Ministerio de Transporte, su valor pleno o descuentos se aplicará a criterio de la empresa y según la temporada.

  • SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL Y EXTRACONTRACTUAL

    La empresa cuenta para seguridad del pasajero con una Póliza de Responsabilidad Civil contractual, extracontractual y SOAT.  Toda reclamación ante la justicia ordinaria deberá presentarse en el plazo máximo de dos años desde la fecha del siniestro o de lo contrario la compañía declarará la prescripción del mismo.

    La empresa como transportador y de acuerdo con el CÓDIGO DE COMERCIO COLOMBIANO SE EXONERA DE RESPONSABILIDAD CUANDO EL ACCIDENTE OCURRE POR FUERZA MAYOR, POR CULPA DE UN TERCERO O POR CULPA DE LA VÍCTIMA.

    LOS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL Y EXTRACONTRACTUAL, se afectarán siempre y cuando se produzca un accidente de tránsito, dentro de la ejecución del contrato de transporte.  Los amparos están dados en función de las normas establecidas por el Ministerio de Transporte.

    LA ADMINISTRACIÓN.

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