Los precios publicados y cotizados son referenciales se encuentran sujetos a cambio. De igual manera se encuentran sujetos a disponibilidad.
Las tarifas divulgadas y entregadas por el personal de Berlinastur cuentan con una vigencia y estas varían dependiendo las temporadas del año, también varían de acuerdo a los convenios establecidos con cada hotel que se presenta en la oferta.
El hotel es quien establece las horas de registro (Check in) y salida (Check out), sin embargo para Colombia como regla general el Check in es a las 15:00 horas y el Check out a las 13:00 horas. Antes o después de esa hora, el hotel les permite permanecer en sus instalaciones y en alguno de los casos les permite guardar el equipaje hasta la entrega de la habitación o hasta la hora de viaje.
En cuanto a las modificaciones o cambios en el plan, una vez se haya iniciado el viaje, se deben consultar con el asesor de venta de Berlinastur que vendió el plan, para que éste a su vez verifique disponibilidad y tarifas en cuanto a lo contratado inicialmente.
No se hará reembolsos sobre los servicios del hotel incluidos en el plan que no sean utilizados.
Los pasajeros deben portar sus documentos de identificación, tiquetes de transporte y soportes del plan con el fin de poder acceder a los servicios que se ofrecen en el plan turístico.
Todas las modificaciones o cancelaciones se deben realizar 5 días antes de la fecha del viaje.
Los precios de los servicios turísticos publicados o confirmados especifican cada uno de los servicios incluidos (Incluye). Así mismo se especificará los servicios no incluidos (No Incluye), entre los cuales se encuentran gastos personales como: llamadas telefónicas, mini bar, servicios a la habitación, lavandería, propinas, transportación, impuestos y recargos que son cobrados según condiciones y políticas de cada proveedor.
Todo programa tiene relacionado un itinerario tentativo, el cual puede variar en cuanto al orden, a fin de brindar un mejor desarrollo del mismo. Los servicios cotizados en nuestros programas a los pasajeros, corresponden a servicios compartidos, es decir que los pasajeros comparten con otras personas el transporte realizando el mismo itinerario en tour o traslados, cumpliendo con los mismos horarios establecidos. Si el pasajero desea horario especial o servicios privados debe solicitarse la cotización por aparte y se prestará con vehículos de servicio de transporte terrestre especial y turismo.
Condiciones para de niños, son considerados infantes de 0 a 3 años, niños de 4 a 9 años, mayores de 10 años pueden ser considerados adultos, esta condición puede variar según el producto, hotelera o destino.
Las condiciones de grupos varían de acuerdo al destino, temporadas, cantidad de viajeros, condiciones de depósitos y pagos finales.
Bajo ninguna circunstancia ningún equipaje podrá contener objetos peligrosos, tales como sustancias controladas, armas de fuego, explosivos, oxigeno, cilindros de aire comprimido, sustancias combustibles, etc. Los proveedores u operadores se reservan el derecho de impedir que el pasajero lleve cualquier artículo que considere inapropiado. (Ver Condiciones de transporte -Equipaje. www.berlinasdelfonce.com)
Se indicará un contacto de emergencia, al cual los pasajeros deben comunicarse en primera instancia, informando la situación, inconsistencia u problema que se le presente, de acuerdo a la situación el operador debe responder o solucionar lo expuesto. Es importante tomar nota del nombre y apellido de la persona que contestó y tomó su caso.
Las condiciones, políticas y restricciones se encuentran sujetos de acuerdo a los productos turísticos seleccionados y los proveedores finales.
2. Menores
Las tarifas ofrecidas para los niños están sujetas a políticas de cada hotel y condiciones del transporte.
Al adquirir un plan para menores de 18 años se ven obligados a viajar en compañía de alguno de sus padres. Si el menor no viaja con sus padres, es requisito que presente copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formato de autorización firmada y autenticada por ambos padres.
La agencia de viajes Berlinastur S.A rechaza todo acto de explotación sexual, pornografía, violencia y turismo sexual, la agencia se encuentra comprometida con la protección y prevención contra toda forma de explotación sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001 y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen. Adicionalmente advierte al cliente que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia, son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.
3. Retracto
La cancelación de un plan, luego de haberse pagado, deberá hacerse por escrito vía email y/o se radicará en la oficina que se haya efectuado la compra. Recuerde que estamos sujetos a las políticas y condiciones de los hoteles. En el caso de algunos hoteles los depósitos quedan abonados para un próximo viaje. El pasajero tendrá que pagar los cargos de cancelación o penalidad, cargos administrativos y/o de servicios que puedan aplicar según las condiciones y políticas del proveedor final. Las primas de seguros (si las hubiese) y los cargos por cambio o servicios no pueden devolverse en caso de cancelación.
Berlinastur S.A. se reserva el derecho de tomar decisiones sobre devolución y se encuentra bajo condiciones de los proveedores finales para dar solución.
La NO presentación (no show), corresponde a la no presentación de los pasajeros según los servicios confirmados, interrupción o cancelación de los servicios turísticos, después de iniciado la fecha de viaje. Se informará a los pasajeros los costos como penalidades o costos de los cargos administrativos que aplican. Las condiciones y políticas se encuentran sujetas de acuerdo a los proveedores finales.
Berlinastur S.A. se toma el derecho de cobrar una tarifa administrativa por cancelaciones del 20%, tarifa establecida por la superintendencia de industria y comercio o las condiciones que se establezcan por este Ente, antes del inicio del viaje.
Berlinastur S.A. se reserva 20 días hábiles a partir de la radicación de la solicitud de reembolso, para tramitar el respectivo desembolso.
4. Depósito
Es importante que el depósito requerido para garantizar la reserva sea recibido, en lo posible 20 días antes de la fecha de partida, y/o se establezca de acuerdo a temporadas, para realizar el bloqueo de habitación en el hotel y elegir la silla en el transporte. De no recibirse el depósito dentro de este plazo, es posible que la reservación sea cancelada automáticamente.
En el momento que se haya decidido la compra del plan, los clientes podrán realizar abonos en cuotas hasta completar el valor acordado y este no debe superar los 20 días antes de iniciar el viaje.
Sólo se garantiza un precio cuando se haya realizado el pago total de los servicios turísticos confirmados. Aplicando condiciones y políticas de los proveedores finales. Los pasajeros que hayan efectuado reservaciones confirmadas y hayan realizado el pago completo, se verán protegidos en caso de un aumento de precio.
5. Cláusulas de Responsabilidad
El organizador de estos programas BERLINASTUR S.A., declara que actúa como intermediario entre los usuarios de estos servicios por una parte y la entidad o persona llamadas a proporcionar los servicios incluidos, tales como empresa de transporte, hoteles, asistencia médica, entre otros. Por lo tanto, se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente los mismos, la agencia organizadora sólo gestionará por parte del usuario el reembolso del importe que proceda con la exclusión de cualquier otro compromiso, art. 63 ley 300/96.
Berlinastur S.A. no asume responsabilidad por imprevistos tales como demoras en terminales, congestiones en hoteles, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de servicios turísticos; pero si servirá de conducto para canalizar las quejas y reclamos de los clientes.
Berlinastur S.A. no asume responsabilidad por accidente, pérdidas o daños que sufran los clientes, como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean hechas por parte de la empresa de transporte o de los hoteles. Recuerde que al tomar el servicio de transporte lo hace partícipe de consultar las condiciones de transporte.
El pasajero al recibir y hacer uso de este documento se declara conforme y acepta las condiciones por las cuales se va regir al momento de tomar un plan turístico.
6. Documentación
Esta información es con base a nacionalidad colombiana sujeta a cambio.
Es responsabilidad de la agencia de viajes y/o del pasajero verificar y confirmar los documentos requeridos de acuerdo al recorrido y nacionalidad.
La agencia de viajes o pasajeros, deben verificar: NACIONALIDAD, NOMBRE DE CADA UNO DE LOS VIAJEROS, FECHA DE NACIMIENTO (EDAD), FECHA DE VENCIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN, en el caso que los nombres no concuerden, Berlinastur S.A., no se hace responsable de situaciones presentadas en el viaje con autoridades competentes a la hora de solicitar la documentación o para ingresos a destinos turísticos que se exija la documentación y no le sea posible el ingreso.