Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Ciudades principales: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Santa Marta, Pamplona. Ciudades intermedias: Bosconia, Chiriguaná, Cienaga, Curumaní, El Burro, El Copey, Facatativá, Fundación, Honda, La Don Juana, La Dorada, La Lizama, La Mata, Luruaco, Oiba, Olival, Pailitas, Pelaya, Puerto Araujo, Puerto Boyacá, San Alberto, San Gil, San Martín, Santana-Barbosa, Socorro, Tunja, Vadoreal. Ingresa al link rutas y horarios encontrarás toda la información.
Nuestros horarios los encuentras el link rutas y horarios. Para mayor información de precios puedes ir al booking de compra, hacer la búsqueda de tu viaje según tu necesidad y obtienes información completa tanto de precios como de horarios.
Una vez más Berlinas sumándote respaldo y protección. ¡Lleva adicional el nuevo seguro de accidentes personales más asistencias! Si antes viajabas seguro y tranquilo con nosotros, ahora podrás hacerlo mucho más con el nuevo Microseguro.
Qué te cubrirá:
*Conoce los términos y condiciones abajo
Bogotá: Terminal Salitre y Terminal Satélite del Norte
Bucaramanga: Terminal Bucaramanga y Oficina Piedecuesta
Importante: Papi Quiero Piña no es un punto directo de venta de Berlinas, se recomienda por seguridad y respaldo abordar en los puntos directos
*Descarga Formulario Más Abajo
El tutor, padre o madre diligencia el formato Autorización de Transporte de Menores (lo debe diligenciar previamente físico o digital), la empresa recibe al menor en la ciudad origen de manos de un tutor (mayor de edad), y lo entrega únicamente a un responsable del menor en la ciudad destino (también mayor de edad). Este último debe presentarse con un documento de identificación que acredite que es la persona que ha sido relacionada en el formato que diligenció el tutor en la ciudad de origen.
*Descarga Formulario más Abajo
Los niños (as) de brazos, que se entienden, menores de 3 años, no se les cobrará tiquete y no ocuparán puesto.
Se otorga un descuento en el precio final del tiquete a través de los puntos de venta presenciales (taquillas, terminales, oficinas, call center y línea WhatsApp 318 3819601) destinado para los menores de edad y cuya edad está comprendida entre los 3 y los 12 años, este descuento corresponde a:
A) 20% sobre la tarifa informada para temporada baja.
B) 10% sobre la tarifa informada para temporada fines de semana festivos de viernes a lunes.
C) 5% sobre la tarifa informada para temporada alta.
*Refrigerio está suspendido temporalmente por protocolos de bioseguridad.
*Audífonos se suspenden en su totalidad, no se entregarán, cada pasajero debe llevar sus propios audífonos, por protocolo de bioseguridad y contribución al medio ambiente para disminuir la generación de plástico.
*Refrigerio está suspendido temporalmente por protocolos de bioseguridad.
*Audífonos se suspenden en su totalidad, no se entregarán, cada pasajero debe llevar sus propios audífonos, por protocolo de bioseguridad y contribución al medio ambiente para disminuir la generación de plástico.
Si estás inscrito en el Programa Viajero Frecuente, puedes realizar reservas en temporada baja, comunicándote a los puntos de venta de la ciudad origen del viaje o llamando al Call Center 318 3545454 o 318 666554 4
*Sujeto a disponibilidad.
El pasajero deberá presentarse en las oficinas o en los terminales de la ciudad origen en donde abordará con una anticipación de sesenta (60) minutos a la salida del vehículo; de no hacerlo así, BERLINASTUR S.A. podrá disponer del cupo que se le haya reservado a éste, quien deberá esperar el siguiente vehículo disponible para la misma ruta.
Equipaje de mano: Dimesión no supere los 115 cm (largo + alto + ancho) y no excedalos 10 kg.
La dimensión del equipaje en bodega será de 158 cms sumados el alto, ancho, fondo y no superará los 25 kg de peso.
Sí. Se conoce como un pago revertido. Debes acercarte a la taquilla de tu ciudad y presentar el nombre y el número de documento de la persona que va a viajar.
Se da cumplimiento a condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad.
Obligatorio llevar:
Guacal en bodega y en zona de pasajeros, este debe permitirle acostarse, levantarse darse la vuelta cómodamente.
Guacal en zona de pasajeros: Mascota que van en bodega: todos los que superen los 30 cm de alto y hasta los 40 cm max de alto, permitido en bus confort, se prohíbe bus plus.
Mascota que van en zona de pasajeros: No superen los 30 cm de alto, se permite en bus confort y plus segundo piso.
El transporte de mascotas en la bodega no se hacen cobros.
*Consulta las condiciones generales más abajo
En los puntos de venta aceptamos:
Efectivo, Tarjetas Débito, Crédito Visa o MasterCard, Tarjeta multiservicio Colsubsidio, Daviplata
En nuestra página www.berlinasdelfonce.com aceptamos:
Pago con PSE, Nequi, Daviplata, Crédito Visa o MasterCard y pago a través de Efecty. Por Link de pago se aceptan PSE, Nequi, Daviplata, Crédito Visa o MasterCard.
Ciudadanos extranjeros que viajen en la ruta Bogotá-Cúcuta-Bogotá por disposiciones del Gobierno Nacional, deben identificarse con Pasaporte legal, sellado y vigente o Permiso de Permanencia, según sea el caso.
1. A través de nuestra página web oficial www.berlinasdelfonce.com puedes pagar con:
PSE y también puedes pagar con NEQUI, DAVIPLATA, RAPIPAY
Medios de pago efectivo: Selecciones Efecty o Baloto, el sistema te genera un PIN (código con solo números), con ese PIN te acercas a los puntos Efecty o Baloto y pagas el tiquete. Recibirás tu tiquete web en tu correo o celular. No será necesario que lo imprimas, lo puedes mostrar desde tu celular.
Medios de pago crédito: Debes tener autorización de tu banco para hacer de transacciones por internet. Puedes usar Tarjetas Crédito Visa o Mastercerd y PSE.
2. Llamando a nuestro Call Center con la opción Link de Pago
Te comunicas al número 318 381 9601 por llamada o WhatsApp y puedes pagar con tarjeta Crédito Visa o MasterCard, PSE o Baloto
3. En nuestras oficinas y terminales de transportes
Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta. pagas con efectivo, tarjetas crédito o tarjetas débito.
En la ciudad de Bucaramanga y Cúcuta puedes adquirir tu tiquete a domicilio.
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Qué te cubrirá:
*Conoce los términos y condiciones abajo
A tu correo electrónico llegará un mensaje que confirmará tu compra o puedes confirmar llamando al Call Center 318 3545454 o 318 6665544 PBX (571) 7435050
Las sillas libres son aquellas que se encuentran en color verde y las que ya están ocupadas se encuentran en color gris.
Por disposiciones Gubernamentales del MinSalud y MinTransporte, circular conjunta #01 - 15/06/2021, se permite ampliar el aforo 100% de ocupación de los vehículos para las ciudades destino en donde el nivel de ocupación de camas UCI sea menor al 85%. Se mantiene 70 % de ocupación para las ciudades destino en donde el nivel de ocupación de camas UCI sea mayor al 85%.
Puedes comprar tu pasaje Online hasta 1 hora antes de la hora de salida. Si escoges como opción de pago “baloto o Efecty” debes hacerlo con 2 horas de anterioridad.
Para tener en cuenta: Las rutas en conexión con operación de 7 a.m. a 5 p.m. podrán presentar demoras en los horarios por condiciones externas a la empresa tales como las climatológicas, de tránsito y/o geológicas tanto en la ciudad de origen como en la de destino.
Para tener en cuenta:
Bogota - Cartagena – Bogotá
Bogotá - Santa Marta – Bogota
Bogota – Barranquilla - Bogotá
Bucaramanga - Santa Marta – Bucaramanga
Bogotá - Pamplona – Bogotá
Bucaramanga – Barranquilla – Bucaramanga
Bucaramanga – Cartagena – Bucaramanga
Puedes comprar hasta 4 tiquetes por operación, si requieres más, deberás realizar una nueva transacción.
Cuando realizas la compra a través de página web, a tu correo electrónico se envía el TIQUETE WEB, cuando estés en despacho para abordar puedes mostrarlo desde tu celular, no es necesario que lo imprimas, es importante que en el proceso de compra digites correctamente tu correo electrónico para que recibas el tiquete, de lo contrario podrás solicitarlo en taquilla. Para poder abordar es requisito obligatorio tener documentos de identidad legales y el tiquete WEB.
La adquisición de un pasaje por este medio, no tiene ningún costo adicional para el usuario por parte de Berlinas. Ten presente que el valor de la Estampilla Pro- Desarrollo Fronterizo que debes pagar por salir del Departamento Norte de Santander - Cúcuta no corresponde a un cargo adicional indicado por Berlinas, es establecido por la Gobernación de Norte de Santander.
Con el fin de brindar mayor seguridad a la hora de comprar pasajes a través de nuestra página de internet, implementamos métodos de encriptamiento -Tecnología SSL lo que nos permite establecer una comunicación más segura y de forma transparente entre nuestros usuarios y la aplicación de ventas de la empresa.
Tener tarjetas de crédito de las franquicias Visa o Mastercard o PSE con una clave personal para transacciones electrónicas, la clave es entregada por la misma entidad financiera. Algunas entidades la llaman “Segunda Clave”
Es necesario que las tarjetas hayan sido expedidas en Colombia.
Ingresa a www.berlinasdelfonce.com y empieza tu compra de m anera fácil, rápida y segura.
En ese caso el sistema de pago te informará que la transacción ha sido rechazada. Importante: En caso de que la operación NO sea APROBADA, sea rechazada.
denegada o surja algún error al validar los fondos o datos, en este caso se pierde la reserva de las sillas siendo necesario volver a iniciar la operación desde el principio.
Al hacer compras de tiquetes a través de página web, debes digitar correctamente el correo electrónico y demás datos, de no hacerlo el tiquete web nunca llegará a tu correo electrónico y al presentarse esto debes pasar obligatoriamente por la taquilla para solicitar una reimpresión del tiquete.
Cuando selecciones como medio de pago “Vía Baloto” o "Efecty" el sistema te mostrará un PIN (código con solo números) y la descripción de venta:
La hora en la que puedes realizar tu pago La fecha de vencimiento del mismo El código de convenio y el número de pago.
El reporte de tu tiquete web llegará al correo electrónico que diligenciaste y al llegar al punto Vía Baloto o Efecty infórmale al operador que vas a realizar un pago de Berlinas. No olvides entregarle el código de convenio junto con el número de pago o PIN.
Mayor información en www.berlinasdelfonce.com, sección Rutas y Horarios.
Puedes comunicarte al Call Center 318 3545454 o 318 6665544 o escribir nos al correo informacion@berlinasdelfonce.com
Si tienes alguna Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación comunícate al Call Center 318 3545454 o 318 6665 544 o escríbenos al correo informacion@berlinasdelfonce.com
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